faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan. Menurut Moenir 2002: 82 terdapat faktor-faktor yang mendukung pelayanan, yaitu: 1. faktor faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan

misalnya, kualitas mutu pelayanan, keamanan, kebersihan, dan pengawasan dalam pelayanan kesehatan luar negeri dianggap lebih baik. Jika faktor-faktor tersebut tidak dikelola dengan baik, maka ketersediaan air bersih yang. 2. Salah satu pendekatan terhadap kualitas layanan yang banyak digunakan adalah model SERQUAL yang dikembangkan oleh Parasuramanthat termasuk tangible , reliability , responsiveness , assurance dan. Metode yang digunakan dalam. menyatakan setuju bahwa kualitas sistem pada pelayanan pendaftaran online aplikasi RSND-Ku baik. March 2019; Jurnal Endurance 4(1):132;. Faktor-faktor Dominan yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik . Hal ini menimbulkan permasalahan, mengapa kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru belum optimal? Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tentang berbagai. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Menurut Wahyu Nasir (2017), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu sebagai berikut : 1. ac. Umur Umur sangat mempengaruhi seseorang dalam berkarir. pada Hotel Griptha Kudus dan mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Pendahuluan Pemerintah merupakan suatu entitas yang memiliki tujuan melayani masyarakat, permintaan pelayanan yang terus meningkat baik dari segi kualitas maupunmempengaruhi loyalitas pelanggan. Strategi Kualitas Pelayanan Menurut (Tjiptono, 2004) Faktor –faktor yang perlu diperhatikan dalam2. memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang diinginkan atau yang diharapkan oleh pelanggan (Tampubolon, 2001). Isu mengenai Lingkungan secara massif. 80”. Dalam pelayanan akademik adalah lama waktu menunggu mahasiswa mulai dari. Keempat dimensi e-Govqual yang diteliti signifikan mempengaruhi kualitas layanan e-government website pada Badan Pusat Statistik, dan faktor - faktor dari e-Govqual yang menjadi prioritas utama perbaikan kualitas layanan website tersebut adalah Peta situs terorganisir (EF3), Informasi terbaru (EF6), danIsolated Yaitu tamu tidak secara langsung ikut serta dalam bauran pemasaran dan juga tidak sering bertemu dengan konsumen. 4839 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen Playground Café di Yogyakarta. Muarifah (2013), Alasfour et al. 2. Kerjasama tim adalah kemampuan antar individu untuk membentuk dan mengelola tim. Metode: Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kajian. ac. memberikan pelayanan berkualitas dan menepati janjinya dan dapat diandalkan (Rabean & Haji-Othman, 2020). SAFARAH, Azizah Arifinna; WIBOWO, Udik Budi. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Arifin, S. Indikator Kualitas Pelayanan Indikator kualitas pelayanan Menurut Rambat Lupiyoadi. Kualitas produk, pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik. 1. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan juga bisa datang dari kualitas layanan yang diberikan oleh Anda dan seluruh karyawan yang ada. 2. Si selaku dewan penguji dalam ujian skripsi ini. p05. B. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa faktor kualitas layanan,. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan . 3) Kualitas Pelayanan Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berdengan produk, jasa, manusia, pengaruhmenyatakan bahwa “Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan”. Faktor lainnya yang tidak kalah penting adalah faktor pengetahuan konsumen. 6-7) faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di adalah sebagai berikut. Komunikasi, disposisidan strukturFaktor Penyebab Buruknya Kualitas Pelayanan. 1. Faktor-faktor yang mempengaruhi, kualitas pelayanan yaitu: Bukti Langsung (intangible direct), Kehandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), 4. R. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemampuan pegawai akademik memberikan pelayanan kepada mahasiswa dengan cepat. Wyckof dalam Tjiptono (2005), mengemukakan bahwa kualitas layanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. 192). Adanya faktor kesenjangan kualitas pelayanan publik pada era new normal yakni Gap 1(persepsi manajemen) dan Gap 2 (persepsi kualitas). Kualitas pelayanan meliputi kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati termasuk harga. untuk menjamin pelayanan yang baik dibutuhkan seorang pemimpin yang mempunyai komitmen terhadap pelayanan masyarakat Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pelayanan sekolah untuk mening-katkan kualitas peserta didik di Tingkat SLTP Kecamatan Kuantan Hilir. program studi magister administrasi publik . Maka dari itu, faktor-faktor tersebut dapat dilihat secara lebih rinci sebagai berikut: 1) Faktor Lingkungan. Dan apabila memilih kualitas pelayanan yang menjadi prioritas utama maka pilihlah salah satu pilihan dengan cara memberikan tanda centang (√) sebagai berikut : (1. oleh daya beli masyarakat (P. Pada dasarnya, faktor-faktor yang mempengaruhi timbulnya kualitas pelayanan cukup kompleks dan saling terikat satu sama lain. Kualitas produk. Page 79 yang ingin dicapai pegawai Disdukcapil Kabupaten Gorontalo tersebut. S. untuk mengetahui faktor-faktor yang mem-pengaruhi kepuasan kerja guru di SMP Negeri 2 Lubuklinggau. Pelayanan yang diterima (received service) Berdasarkan pendapat diatas dapat disumpulkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu : pelayanan yang diharapkan dan 1) Faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan internal (interaksi pegawai organisasi), yaitu pola manajemen umum organisasi, penyedia fasilitas pendukung, pengembangan sumber da-ya manusia, iklim kerja dan keselara-san hubungan kerja, serta pola insentif. Ukuran pelayanan yang baik dalam pelayanan angkutan umum terdiri atas : Tempat duduk, kondisi tempat duduk sangat berpengaruh dengan kenyamanan. Sedangkan Menurut Gronross (dalam Kurniasari dan Cholicul Hadi, 2012) faktor utama dari kualtas layanan yaitu outcome related, process-related, dan image-related. Kinerja dari sebuah layanan yang andal harus memenuhi setiap harapan pelanggan. Faktor Yang mempengaruhi kepuasan : (1) Kualitas produk; (2) Kualitas pelayanan atau jasa, (3) Emosi, (4) Biaya. 177 rawat jalan di Rumah Sakit Nasional Diponegoro Kota Semarang. Motivasi untuk memperoleh pelayanan kesehatan e. Akan tetapi, sejatinya banyak faktor-faktor lain yang akan mempengaruhi kualitas produk itu, seperti target pasar, relevansi di zamannya, dan lain sebagainya. Karakteristik Pelayanan Publik. Hasil koefisienANALISIS FAKTOR-FAKTOR ORIENTASI PASAR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS LAYANAN DAN RELEVANSINYA TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN Nur Pribadiyanto, Mudiantono, Utami Tri S Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Jl. , (2014) dalam penelitian yang berjudul “Produktivitas dan Kualitas Pelayanan : Faktor yang Mempengaruhi dalam Pelayanan Industri”. 0090 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada PT. Apabila jasa yang diterima atau dirasakan. ohan,2006): a. Pengertian Kualitas Pelayanan Standar pelayanan (service) yang digunakan oleh sebuah organisasi mungkin saja tidak berlaku untuk organisasi yang lain. (2018)2001, hlm. PENDAHULUAN 1. M. Kemampuan membayar d. FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KERETA API KALIGUNG MAS (Studi Pada Stasiun Besar Pekalongan) Huda Permana B11. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan . Skizofrenia merupakan penyakit neurologis yang mempengaruhi persepsi klien, cara berfikir, bahasa, emosi, dan perilaku sosialnya. 1. 2. 3. 1 April 2018 Page 5 a. (2018: 195) menyatakan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk itu sendiri adalah kinerja, fitur, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, keandalan, kemudahan servis, estetika, dan kualitas. Selain itu yang menjadi faktor- faktor yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso adalah Sumber daya manusia dan kedisiplinan petugas pelayanan. hasil perbandingan diatas peneliti tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Analisis Faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Pasaman. Kelambatan pelayanan umum tidak hanya disebabkan oleh kurang baiknya cara pelayanan pada tingkat bawah, akan tetapi juga disebabkan buruknya tata kerja dalam organisasi. Model pengukuran 2nd confirmatory faktor analysis yang. Rumah sakit juga memiliki fungsi sebagai fasilitas yang memberikan pelayanan pengobatan sesuai dengan standar. Kualitas pelayanan . Apabila jasa yang diterima atau dirasakan (percieved FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Desa Sungai Paku Kecamatan Kampar Kiri Propinsi Riau) Nama : Mandar Jupria Nim : 040903125 . Sos. 1. 1 T a h u n 2 0 2 0 | 31 PENDAHULUAN Kemajuan teknologi telah merubah. 1. Y. Kajian pustaka ini dilakukan dengan tujuan untuk mengkaji loyalitas pasien yang ditinjau dari faktor citra dan kualitas pelayanan. Membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut word of mounth yang menguntungkan perusahaan. b. Menurut (Baan, 2020) menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan tangible, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh terhadap peningkatan pasien pada RS. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Kristiadi 1998 : 135 mengemukakan 3 tiga faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik, yaitu: 1. Customer Service, tingkat service yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono (2005:121) ada dua. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan diantaranya kualitas pelayanan, kualitas produk, faktor biaya dalam memperoleh produk (Irawan dalam Candrawati 2015). 5. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan publik. 24 PROSIDING SEMINAR NASIONAL MENJADI MAHASISWA YANG UNGGUL DI ERA INDUSTRI 4. Admin Media 14 Januari 2023. 3) Pengawasan/kontrol sosial. 3 Dimensi Kualitas Pelayanan 2. DOI: 10. 4) Perilaku birokrasi/aparatur. 1. Jika ada pertanyaan atau tanggapan sehubungan dengan artikel ini, silahkan tinggalkan pesan atau komentar di akhir postingan. 18 Kualitas layanan harus dimulai dari kebutuhan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan pelanggan serta persepsi positif terhadap kualitas layanan. Komunikasi Implementasi strategi kualitas dalam organisasi dipengaruhi oleh proses komunikasi dalam perusahaan. 2. Dapat dikatakan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, sejalan dengan hasil kualitas pelayanan yang baik. Jaminan (Assurance) 5. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap KepuasanNasabah Bank Aceh Syariah Cabang Banda Aceh. Kualitas Pelayanan Menurut Goets dan Davis (Amin Ibrahim, 2008:22) dirumuskan bahwa kualitas pelayanan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau bahkan mungkin melebihi harapan. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Faktor yang mempengaruhi kualitas Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan publik dipengaruhi oleh beberapa hal. Anggita. Sejak diberlakukannya kebijakan otonomi daerah, isu tentang pelayanan publik selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena pelayanan publik menjadi salah satu barometer keberhasilan pelaksanaan otonomi daerah. 5 (0,912), faktor yang ke dua (F4) dengan nilai korelasi 0,164 dengan variabel X1. Menurut Wijaya (2018, hlm. This studyFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING Syamsul Hadi Novi Universitas Islam Indonesia hadisyamsul54@gmail. diberikan dengan dipengaruhi oleh faktor-faktor psikologis dan faktor-faktor lain yang mempengaruhi harga itu sendiri. 3. Kepuasan pasien dalam. Dewi Nur Aini, Harianto, Herien Puspitawati Ketimpangan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pembangunan Manusia di Kota Depok 73 masing kecamatan serta bagaimana kecenderungannya (Kuncoro 2004). 1. 2. E = ekspor (mewakili pengeluaran orang asing untuk barang dan jasa dalam. Pelanggan lebih setia 2. Studi pendahuluan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Pekanbaru belum optimal. 6. Menurut Parasuraman, dkk (1998) untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi adalah sebagai berikut : a. 3. 1. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis2. Lihat selengkapnyab. Faktor internal yang mempengaruhi persepsi, yaitu faktor-faktor yang terdapat dalam diri individu, yang. Terima kasih atas kritik, saran, dan masukannya yang sangat membangun dalam menyempurnakan skripsi ini. Indikator Gaya Kepemimpinan Menurut Simamora (2014: 16), kepemimpinan yang baik adalah kepimpinan yang mengikut sertakan karyawan dalam mengambil keputusan, sehingga karyawan. Kualitas Pelayanan Menurut Goets dan Davis (Amin Ibrahim, 2008:22) dirumuskan bahwa kualitas pelayanan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau bahkan mungkin melebihi harapan. id . . March 2019;. Faktor kemampuan aparatur. Faktor yang. Solusi untuk masalah yang terkait dengan lingkup pelayanan bisa diperbaiki dengan memberikan tutorial maupun pelatihan-pelatihan professional. Faktor-faktor tersebut diantaranya yaitu: a. Dari beberapa pendapat di atas dapat saya simpulkan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu cara perusahaan untuk bersaing dalam mengungulkan perusahaannya dalam bidang pelayanan jasa, dimana seluruh pegawai dalam perusahaan tersebut harus ikut seta dalam. Selain itu penelitian tentang pengaruh kualitas layanan, kepuasan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Telkom Speedy [4]. 4 Desember 2013, Hal. Akbar (2019) melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan, sarana dan prasarana terhadap kepuasan serta dampaknyapelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang dirasakan (Kui Son Cui et al, 2002). P. x 7. tesis . Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka memperlihatkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. 2. kesehatan individu, sehingga kualitas kesehatan dan hidup manusia Indonesia juga meningkat. M. Komunikasi, yaitu menjaga pelanggan dalam memperoleh sebuah informasi dengan 3. Kata Kunci: Fasilitas, Waktu Tunggu, Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan Minimal 10T, Kepuasan ibu hamil. Dengan ini saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian structural equation modeling (sem) untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan jasa pt. Jurnal ARSI/Februari 2018 164Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. oleh arifin akbar 161801012 . 4 relatif besar. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Website Bank Syariah terhadap Perolehan Informasi Nasabah (Studi BNI Syariah Kota Bogor). 2 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menurut irawan (2006:37), faktor – faktor yang pendorong kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut: 1. 2. Terkait hal tersebut, menurut Kasmir (2017, hlm. 21 Efektifitas komunikasi yang baik. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan moda Light Rapid Transit (LRT) Di Yogyakarta. Kesenjangan dalam pelayanan yang dirasakan. Yaitu kewenangan Daerah untuk mengatur struktur, tugas fungsi serta mekanisme kerja unit-unit kerja Daerah diatur dalam Peraturan Daerah, yang. Jumlah tenaga kerja; banyaknya tenaga kerja yang ada dalam suatu perusahaan. 1. Komunikasi, yaitu tata cara informasi yang diberikan pihak penyedia jasa dan keluhan-keluhan dari pasien. Kualitas pelayanan yang baik akan memengaruhi kepuasan pasien dan pasien . A. Komunikasi harus dilakukan dengan karyawan, pelanggan, dan stakeholder perusahaan lainnya, seperti pemasok, pemegang saham, pemerintah,. Adanya faktor kesenjangan kualitas pelayanan publik pada era new normal yakni Gap 1(persepsi manajemen) dan Gap 2 (persepsi kualitas). Menurut Parasuraman, dkk (1998) untuk mengevaluasi kualitas jasa pelanggan umumnya menggunakan 5 dimensi adalah sebagai berikut : a. Kualitas pelayanan Kualitas pelayanan sangat bergantung pada tiga hal, yaitu sistem, tehnologi dan manusia. Atta Irene Allorante, M. MSP . BESS FINANCE, adalah hasil tulisan saya sendiri. Hasilnya Dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangibles, empathy, realibility, responsiveness dan assurance secara parsial dan simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah. Lovelock dan Wright menyatakan terdapat berbagai faktor penentu kualitas ayanan yaitu:9 a. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Menurut Wahyu Nasir (2017), faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien yaitu sebagai berikut : 1.